Política de reembolso
En Mármol en Minutos™ queremos que tengas claridad sobre qué hacer si necesitás devolver un producto, solicitar un cambio o reportar un inconveniente con tu pedido.
Derecho de retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, podés solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, escribinos dentro de ese plazo a infocasanareli@gmail.com, indicando tu nombre, número de pedido y tu intención de devolver el producto.
Para que una devolución por retracto pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, sin instalar, sin cortar, sin pegar y sin deterioros, conservando en lo posible su embalaje y accesorios originales.
Una vez utilizado, cortado o instalado el revestimiento, no podrá devolverse por simple cambio de opinión. Esto no limita los derechos que correspondan si el producto presenta un defecto o si recibiste algo diferente a lo solicitado.
Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás contactarnos a infocasanareli@gmail.com.
Una vez revisada y aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución y te indicaremos la dirección autorizada de devolución correspondiente.
Por favor, no envíes ningún producto sin haber coordinado previamente la devolución con nosotros, ya que necesitamos identificar correctamente el pedido y el motivo de la devolución.
Costos de devolución
Cuando la devolución se realice únicamente porque cambiaste de opinión y ejerciste tu derecho de retracto, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.
Si la devolución se debe a que recibiste un producto dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado, y luego de revisar el caso confirmamos el inconveniente, coordinaremos contigo la solución correspondiente sin trasladarte el costo generado por un error atribuible al pedido.
Productos dañados, incompletos o diferentes
Revisá tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega dañado, incompleto, presenta un defecto de origen o recibís una variante diferente a la solicitada, contactanos lo antes posible a infocasanareli@gmail.com.
Para ayudarnos a verificar el caso, podremos solicitarte:
- número de pedido;
- fotografías o video del producto recibido;
- fotografía del embalaje, cuando corresponda;
- descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, reposición, cambio o reembolso.
Garantía comercial de 10 días
Mármol en Minutos™ ofrece una garantía comercial de 10 días desde la recepción del pedido para problemas de origen como producto dañado, incompleto, defectuoso o diferente al solicitado.
Esta garantía comercial es adicional y no limita ni elimina los derechos que la legislación paraguaya reconozca al consumidor.
La garantía no cubre daños ocasionados después de la entrega por instalación incorrecta, cortes realizados por el cliente, uso inadecuado, exposición a condiciones no recomendadas o deterioro provocado por manipulación posterior.
Cambios
Si necesitás solicitar un cambio por un producto diferente al pedido o por un defecto confirmado, contactanos para revisar el caso y coordinar la solución.
Si simplemente querés cambiar de variante o color luego de haber recibido correctamente lo que solicitaste, el producto deberá permanecer sin usar, sin cortar y sin instalar, y la solicitud deberá realizarse dentro del plazo aplicable de devolución.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, cuando la devolución física sea necesaria, te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Como nuestros pedidos pueden abonarse contraentrega, los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria u otro medio previamente acordado con el cliente.
Una vez aprobado el reembolso y recibidos los datos necesarios para procesarlo, procuraremos realizarlo en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Productos utilizados o instalados
Por la naturaleza del producto, no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión de rollos que hayan sido:
- cortados;
- instalados;
- pegados sobre una superficie;
- deteriorados por manipulación o uso.
Esto no impide presentar un reclamo por un defecto de origen o por haber recibido un producto diferente de lo solicitado.
Contacto
Para iniciar una devolución, solicitar un cambio o realizar una consulta relacionada con tu pedido, podés escribirnos a:
Incluí siempre tu nombre y número de pedido para que podamos ayudarte más rápido.